カスタマージャーニー設計

ユーザーの状態に応じて適切なコミュニケーションを行うために、貴社サービスを利用しているユーザーの状態を顧客データやオンライン上の行動データを見える化し、それぞれのユーザーセグメントに必要となるタッチポイントを定義します。

支援内容

「想像のジャーニー」ではなく、データに基づいたジャーニーを描きます。

• KPIとの連携：フェーズ間の遷移率をKPIとして設定し、ジャーニー全体をモニタリングできる状態にします。

• ユーザー状態の可視化：顧客データ・行動データから、認知〜検討〜購入〜継続の各フェーズにいるユーザーの実態を把握します。

• ジャーニーマップの作成：フェーズごとのユーザー心理・行動・接触チャネルを整理したジャーニーマップを作成します。

• タッチポイントの定義：各フェーズで「どのチャネルで・何を伝えるべきか」を定義し、施策に落とし込みます。

アウトプットイメージ

フェーズ×（ユーザー心理・行動・タッチポイント・KPI）を整理したジャーニーマップをご提出します。部門をまたいだ施策の全体設計図として活用いただけます。

料金

• カスタマージャーニー設計（スポット）：30万円〜（標準期間：1.5〜2ヶ月）
• ワークショップ形式での実施も可能です。個別にお見積りいたします。